1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Leistungen und Angebote von Vertraute Seelen bzw. Madeline Müller, im Folgenden als Anbieter genannt. Abweichende Vereinbarungen gelten nur, wenn sie schriftlich bestätigt wurden.​

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Die angebotenen Leistungen richten sich ausschließlich an Verbraucher im Sinne des § 13 BGB. Verbraucher sind natürliche Personen, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließen, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.

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2. Leistungen

(1) Es werden folgende Leistungen angeboten:

• Online- und Präsenz-1:1 Begleitungen von Pferd-Mensch-Paaren inklusive kostenlosem 30-minütigem Kennenlerngespräch

• Online- und Präsenz-Coachings inklusive kostenlosem 30-minütigem Kennenlerngespräch

• Produkte zur Selbstreflexion (digital oder physisch)

• Tiergespräche

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(2) Der genaue Leistungsumfang ergibt sich aus der Beschreibung auf unserer Website oder in den jeweiligen Angeboten.

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(3) Bei allen Angeboten handelt es sich um Dienstleistungen und Prozessbegleitungen. Ein bestimmter Erfolg oder ein konkretes Ergebnis wird nicht geschuldet. Der Verlauf und die Wirkung der Coachings, Trainings und Begleitungen hängen maßgeblich von Ihrer Mitarbeit, Offenheit und Eigenverantwortung ab.

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2.1 Leistungsänderungen & Anpassungen

Der Anbieter behält sich vor, Inhalte, Ablauf oder zeitliche Struktur von Leistungen anzupassen, sofern dies aus fachlichen, organisatorischen oder tierwohlbezogenen Gründen erforderlich ist und der Gesamtcharakter der Leistung gewahrt bleibt. Solche Anpassungen berechtigen nicht zum Rücktritt vom Vertrag oder zu einer Minderung des Entgelts.

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3. ​Mitwirkungspflichten des Kunden

• Der Kunde verpflichtet sich, alle für die Durchführung der Leistungen relevanten Angaben wahrheitsgemäß und vollständig zu machen.

• Der Kunde sorgt eigenverantwortlich dafür, dass die persönlichen, körperlichen und psychischen Voraussetzungen für die Teilnahme an Coaching, Begleitung und Tiergespräche gegeben sind.

• Unterlässt der Kunde erforderliche Mitwirkungshandlungen oder macht er unzutreffende Angaben, besteht kein Anspruch auf Nachholung von Leistungen oder Rückerstattung.

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4. Buchung & Bezahlung

(1) Der Vertrag kommt mit Abschluss des Buchungsvorgangs per Kontaktformular persönlich zustande.
(2) Zahlungen sind Bar oder über die angebotenen Zahlungsmethoden möglich.

(3) Der Anbieter ist berechtigt, Leistungen zurückzuhalten oder den Zugang zu gebuchten Angeboten zu verweigern, solange offene Zahlungsforderungen bestehen. Ein Anspruch auf Teilnahme besteht erst nach vollständigem Zahlungseingang.

(4) Alle angegebenen Preise verstehen sich als Endpreise gemäß § 19 UStG (Kleinunternehmerregelung) bzw. inklusive der jeweils gesetzlichen Umsatzsteuer, sofern diese erhoben wird.

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5. Stornierungen Coaching & Begleitung

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• Bis 72 Stunden vor dem Termin: kostenfreie Stornierung oder Verschiebung

• 72 – 24 Stunden vor dem Termin: 25 % Stornogebühr

• 24 – 6 Stunden vor dem Termin: 50 % Stornogebühr

• Unter 6 Stunden vor dem Termin und bei Nichterscheinen: 100 %

 

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Kurzfristig abgesagte Termine können in der Regel nicht neu vergeben werden, da die Zeit verbindlich reserviert und vorbereitet ist – unabhängig davon, ob der Termin online oder in Präsenz stattfindet.

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6. Stornierungen Ferienwohnung

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• Bis 90 Tage vor Anreise: Rückerstattung abzüglich 10 % Bearbeitungsgebühr

• 90 - 30 Tage vor Anreise: 80 % Rückerstattung

• 30–14 Tage: 50 % Rückerstattung

• Unter 14 Tage oder Nichterscheinen: keine Rückerstattung, sofern die Unterkunft nicht anderweitig vermietet werden kann

• Benennung einer Ersatzperson ist jederzeit kostenfrei möglich

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Höhere Gewalt

Kann eine Leistung aufgrund höherer Gewalt, behördlicher Anordnungen, Krankheit, wetterbedingter Umstände oder unvorhersehbarer Ereignisse nicht durchgeführt werden, ist der Anbieter berechtigt, Termine zu verschieben oder abzusagen.
Bereits geleistete Zahlungen werden in diesem Fall erstattet. Weitergehende Ansprüche bestehen nicht.

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7. Haftungsausschluss

• Die Teilnahme an Coaching, 1:1 Begleitungen, Tiergesprächen erfolgen auf eigene Verantwortung.

• Der Anbieter haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit.

• Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt.

• Eine weitergehende Haftung, insbesondere für mittelbare Schäden, Folgeschäden oder entgangene Erwartungen, ist ausgeschlossen.

• Beim Umgang mit Pferden bestehen naturgemäß erhöhte Risiken. Der Kunde ist sich dessen bewusst und handelt eigenverantwortlich. Zusätzlich erfolgt beim Coaching mit Pferden eine Einweisung zum Verhalten im Umgang mit Pferden.

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7.1 Besondere Hinweise zu Pferden und Veranstaltungsorten

Der Umgang mit Pferden sowie der Aufenthalt auf Stallanlagen, Weiden und Naturflächen erfolgt auf eigene Gefahr. Der Anbieter haftet nicht für Schäden, die durch das Verhalten von Pferden oder durch örtliche Gegebenheiten entstehen, sofern kein vorsätzliches oder grob fahrlässiges Verhalten des Anbieters vorliegt.
Für Leistungen, Inhalte oder Umstände an externen Veranstaltungsorten übernimmt der Anbieter keine Haftung.​

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8. Gewährleistung & Verantwortung

(1) Coaching und 1:1 Begleitung ersetzt keine ärztliche, psychotherapeutische oder heilpraktische Behandlung.
(2) Die Verantwortung für die Umsetzung der Coaching und Begleitungsinhalte liegt beim Kunden selbst.

(3) Tiergespräche ersetzen keine tierärztliche Diagnose, Behandlung oder therapeutische Intervention. Sämtliche Maßnahmen, die daraus umgesetzt werden, erfolgen auf eigene Verantwortung; eine Haftung für daraus entstehende Folgen wird, soweit gesetzlich zulässig, ausgeschlossen.

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9. Datenschutz

Personenbezogene Daten werden nur im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben und zum Zwecke der Vertragsabwicklung verwendet. Weitere Informationen siehe Datenschutzerklärung auf der Website.

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9.1 Urheberrecht und Nutzungsrechte

Sämtliche im Rahmen der Leistungen bereitgestellten Inhalte, Konzepte, Unterlagen, Texte, Audios, Videos und Übungen sind urheberrechtlich geschützt. Die Nutzung ist ausschließlich für private Zwecke des Kunden gestattet. Eine Weitergabe, Vervielfältigung, Veröffentlichung oder gewerbliche Nutzung ist ohne ausdrückliche schriftliche Zustimmung des Anbieters nicht gestattet.

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Ton-, Bild- oder Videoaufnahmen während Coachings, Retreats oder Veranstaltungen sind nur mit vorheriger ausdrücklicher Zustimmung aller Beteiligten gestattet.

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10. Widerrufsrecht für Verbraucher

Verbrauchern steht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu.

Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig bei Dienstleistungen, wenn der Anbieter die Leistung vollständig erbracht hat und der Kunde ausdrücklich zugestimmt hat, dass die Ausführung vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt. Der Kunde bestätigt in diesem Fall seine Kenntnis vom Erlöschen des Widerrufsrechts.

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Für Verträge über Freizeitdienstleistungen mit festem Termin oder Zeitraum, wie Retreats oder Unterkünfte, besteht kein Widerrufsrecht gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB.

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Bei digitalen Inhalten, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden (z. B. Downloads von PDFs, Audios, Videos oder Online-Materialien), erlischt das Widerrufsrecht ebenfalls vorzeitig, sobald der Kunde der sofortigen Ausführung zugestimmt und die Kenntnis über den Verlust des Widerrufsrechts bestätigt hat.

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Tiergespräche

Tiergespräche werden in der Regel innerhalb von 48 Stunden nach Buchung durchgeführt. Eine Stornierung oder Rückerstattung ist ausgeschlossen, da die Leistung mit der Buchung vorbereitet und ausgeführt wird.
Hinweis: Die Antworten erfolgen per WhatsApp oder Telegram in Text- oder Sprachnachricht. Ein bestimmtes Ergebnis oder eine Zufriedenheit mit den Antworten kann nicht garantiert werden.

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11. Schlussbestimmungen

(1) Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland. Für Verbraucher gilt der gesetzliche Gerichtsstand.
(2) Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Anstelle der unwirksamen Regelung gilt die gesetzliche Regelung.